參展前要給員工做好系統(tǒng)化培訓，如何接待客戶？

　　參展企業(yè)在參展前一定要做好員工培訓，應為參加展會費用高，時間短，人力物理消耗大，如果員工沒有系統(tǒng)培訓就倉促應戰(zhàn)最后的結果只會是虧損，成交率低，參展是以產品實物、模型、文字、圖表、影像資料供人參觀了解的形式，所組織的宣傳性聚會，根據慣例，展覽會的組織者需要重點進行的具體工作，主要包括參展單位的確定、展覽內容的宣傳、展示位置的分配、安全保衛(wèi)的事項、輔助服務的項目等等。

　　參展單位在正式參加展覽會時，必須要求自己的全部派出人員齊心協(xié)力、同心同德，為大獲全勝而努力奮斗，在整體形象、待人禮貌、解說技巧等三個主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。

圖片來源于網絡

　　一；注重公司企業(yè)整體形象

　　要努力維護整體形象。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統(tǒng)一著裝，在大型的展覽會上，參展單位若安排專人迎送賓客時，則最好請其自穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸部寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶，為了說明各自的身份，全體工作人員皆應在左胸佩戴寫明本人單位、職務、姓名的胸卡，惟有禮儀小姐可以例外，按照慣例，工作人員不應佩戴首飾，男士應當剃須，女士則最好化淡妝。

　二；隨時隨地注意待人禮貌

　　要時時注意待人禮貌。參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務則是自己的天職，展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓．

　　不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方，當觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向對方說：“您好！歡迎光臨！”隨后，還應面向對方，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：“請您參觀”。

　　當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向對方欠身施禮，并道以“謝謝光臨”，或是“再見”！

　　三；要積極給予客戶解說

　　要善于運用解說技巧。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調“人無我有”之處，在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進行現場示范，不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀眾推介展品，則不可取。

　　四；各項培訓內容，企業(yè)文化培訓

(1)文化精神層次的培訓。這類培訓是讓員工認識企業(yè)的理念。通過了解發(fā)展史，了解企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學、企業(yè)精神和企業(yè)作風。新員工應清楚地知道:企業(yè)提倡什么;反對什么;應以什么樣的精神風貌投入工作;應以什么樣的態(tài)度進行人際交往;怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優(yōu)秀的員工。

(2企業(yè)文化制度層次的培訓。組織新員工認真學習企業(yè)一系列的規(guī)章制度，如考勤、獎勵、財務、福利、晉升制度等等;以及與企業(yè)經營活動有關的業(yè)務制度和行為規(guī)范，如站姿、禮貌用語、怎樣接待顧客、怎樣接電話服務禁忌等。在學習的基礎上組織新員工討論和練習，以求正確地理解和自覺地遵守這些行為規(guī)范。

(3)企業(yè)文化物質層次的培訓。計新員工了解商場的內外環(huán)境各部門和單位的地點和性質、本商場的經營范圍及各種視覺識別物及其含義?？?，通過企業(yè)文化培訓，使新員工形成一種與企業(yè)文化相一致的心理定勢，以便較快地與企業(yè)的共同價值觀相協(xié)調。

　五；業(yè)務培訓

(1)參觀商場運營的全過程，請熟練的工作人員講解主要的工作流程。

(2)請企業(yè)的業(yè)務經理給新員工一課，講解企業(yè)中最基本的理論知識。

(3)根據各人的不同崗位，分類學習本部門的有關的業(yè)務知識、工作流程、工作要求及操作要領。

　六；案例研究及模擬實習

　　由企業(yè)領導以案例形式講解本企業(yè)在經營活動中的經驗和教訓，使新員工掌握一些基本原則和工作要求如售貨員開發(fā)票時，一定要注意商品名稱三實際售出產品的一致性，尤其是貴重商品等。而后可進行有針對性的模擬實習。

　七；開展對新員工的“傳、幫、帶”活動

　　無論是售貨員還是職能部門的機關崗位，都應派素質高、有經驗的老同志，以師徒的形式對新員工進行具體、細致、系統(tǒng)的輔導和指導。如服務技巧辦事方法等等。除了新員工的培訓外，在職員工的培訓也是企業(yè)提高員工素質的基本途徑。二)在職員工的培訓它通常有以下八；企業(yè)教育要趁早

1不脫產的一般文化教育。我國商業(yè)系統(tǒng)低文化水平者占相當的比例，因而利用業(yè)余時間，通過“五大”形式繼續(xù)完成各種學歷教育尤為重要。

2.崗位培訓。了解每個崗位必須掌握的理論知識、專業(yè)知識和實踐知識。許多企業(yè)已在逐步實施“持證上崗”的方案。

3.轉崗培訓。當商場對一般干部員工進行內部調動時，針對新崗位的要求補充必要的新知識新技術和新能力，以適應新環(huán)境的要求。

4.脫產進修。這種培訓方式主要用來培養(yǎng)商場緊缺人員，或為企業(yè)未來培養(yǎng)高層次的技術人才、管理人才。

九；人員培訓的重要性

　　管理人員的培訓對員工的培訓固然重要，而管理層人員素質的提高也不容忽視，因為他們的決策和工作績效同樣影響著企業(yè)的發(fā)展，因而也必須引起足夠的重視。

1經理培訓。其培訓內容主要是市場經濟所要求的系統(tǒng)管理理論和技能。如管理學、市場營銷學、會計學、企業(yè)經營戰(zhàn)略、企業(yè)文化、商業(yè)企業(yè)管理、人力資源開發(fā)與管理、領導科學等管理課程。培訓形式主要有:工商管理碩一班脫產培訓班、管理干部學院的有關培訓.出國考察培訓。

2各層次管理人員培訓。主要形式有管理知識培訓班和企業(yè)內部研討活動對有培養(yǎng)前途或具有較高素質的同志，還可送到大專院校脫產培訓等。由于經濟和技術的發(fā)展，培訓已經無可疑地成為每個企業(yè)日益重視的一項活動。企業(yè)不僅進行各種不同層次、不同內容的培訓，而且加強對人員培訓工作的管理，加強規(guī)劃性和針對性，選擇恰當的方法保證培訓的質量。使企業(yè)能通過培訓，切實提高人力資源的素質，增強其競爭力和活力。